今年以来，张掖市以“优化营商环境提质增效年”行动为抓手，以解决企业存在的难点、痛点、堵点为导向，深入落实“有呼必应”企业诉求回应机制，对标最高、聚焦最好、锚定最优，服务与效能并举，全力营造一流的宜商环境，打响“张掖服务”营商环境金字招牌。

建章立制树导向。以提升营商环境质效为目标，制定印发《张掖市优化营商环境工作机制》，提出5项20条营商环境服务机制和10项25条营商环境建设机制，进一步提升工作规范化水平。聘请33名社会监督员，量身定制张掖市营商环境社会监督员联系卡，开通营商环境意见建议及投诉举报“直通车”，制定印发《张掖市营商环境问题核查处理办法（试行）》，构建“一员一卡一平台”为企解忧新机制，打造企业诉求“发现—受理—转办—解决—反馈—回访”闭环工作模式，确保企业诉求“事事有回音、件件有落实”。

督促整改化纠纷。以搭建桥梁“暖企”为目标，在市、县（区）级政务大厅、办税服务大厅、诉讼服务中心等企业办事高频区张贴“直通车”二维码，畅通企业问题诉求反映绿色渠道，方便企业及时反馈问题线索。向全市范围内经营主体发送13000余份满意度调查短信开展满意度调查，企业参与度明显提升。充分发挥营商环境监督员作用，全力营造“人人都是营商环境”的浓厚氛围。至目前共交办答复经营主体及社会监督员意见建议35条，受理转办企业意见诉求25条、投诉举报问题线索27条。线索转办率达100%，问题解决率达100%。

回访到位显成效。以彻底解决企业困难为目标，确定1名工作人员专门负责经营主体问题线索解决回访工作，对已经解决到位的问题线索记录在案，同时在回访过程中，向企业宣传国家、省、市的最新产业规划、民营经济扶持政策，为企业提供明晰、具体的政策条件。至目前，电话回访企业160余人次，实地上门走访50余人次，发放宣传资料1000余份。对相关部门解决不到位的问题线索，通过回访及时了解企业所需，耐心疏导情绪，确保小事、大事就地化解，诉求建议不上交。经过努力，金钱给付类、政策落实类、行政审批类等问题解决速度明显加快，经营主体满意度显著提升，“张掖服务”营商环境金字招牌越来越亮。（石占全）